Warum PIM auch im B2B-Business eine entscheidende Rolle spielt

Im Verkaufsprozess spielen nun nicht mehr nur reine Produktdaten eine Rolle, sondern auch das Informationsdesign, User Experience u.v.m. Bei vielen Unternehmen aus dem B2B-Bereich besteht diesbezüglich aber immer noch Nachholbedarf. 

Ein kundenspezifischer Aufbau von E-Commerce-Tools ist ebenso wichtig, wie eine hohe Datenqualität. Aussagekräftige und detaillierte Produktdaten geben den Ausschlag für die Kaufentscheidung und müssen dementsprechend aufbereitet werden. Dies gelingt heutzutage nicht allein durch die Verwendung von Excel-Listen, die mühsam in ein PIM-System eingepflegt werden müssen. Mittlerweile bieten sich auch hier ausgereifte IT-Lösungen, die langfristig den Wettbewerbserfolg sichern. Eine wichtige Funktion ist die Ausleitung und Sichtbarmachung der Daten der Serviceangebote, Dienstleistungen und Co., mit der ein Unternehmen inmitten seiner Wettbewerber heraussticht. Dazu ist eine Kanalisierung von Prozessen & Daten und die Einführung von Schnittstellen notwendig. Dazu bedarf es einem Repertoire an Text-, Medien-, Stammdaten- und Übersetzungsspezialisten – oder einer ausgeklügelten Software-Lösung. Erst mit einer umfangreich verknüpften Datenstruktur ist das Produktdatenmanagement eines Unternehmens gut aufgestellt und kann auf internationalen Verkaufsplattformen mithalten, die jeweils auch ganz unterschiedliche Anforderungen an Produktdaten stellen.

Vom Input- bis zum Publikationsmanagement von Produktdaten muss also alles stimmen

Denn wo Händler stärker sind als die Hersteller, herrscht meist ein Gefälle in der Datenqualität, weshalb der Händler seine Ware nicht selten von einem anderen Lieferanten bezieht. Des Weiteren sichert ein großer Daten-Pool, mit dem sich Produktinformationen verknüpfen und kundenspezifisch herausgegeben lassen, den Zugang zu internationalen Märkten. „Matching“ & „Mapping“ ist dabei das Zauberwort.

Ist das Zwiebelschalen-Modell die Lösung?

Da ein vollumfängliches Managementsystem sehr kostenaufwendig ist, bietet es sich an zunächst die Datenqualität des Kernsortiments zu optimieren, das in der Regel einen großen Einsatzbereich hat und daher möglichst viele Informationen bereitstellen sollte. Mithilfe vorgeschalteter Datenbanken können diese individuell erweitert werden und den Bedürfnissen der Kunden entsprechend dargestellt werden. Plattformen, auf denen bis zu 10 Millionen Artikeldaten bereitstehen, liefern dabei das Gerüst. Die Endgestalt entsteht aber im Unternehmen, das dieses Fundament keinesfalls vernachlässigen und Informationen nicht ungefiltert übernehmen sollte.

Die Bereitschaft sich anzupassen entscheidet über Erfolg und Misserfolg

So halten der so genannten UNSPSC (United Nations Standard Products and Services Code) oder E-Class Standard längst nicht mehr, was sie versprechen: den einen Standard. Dieser verändert sich kontinuierlich und ist für ein ausgereiftes Produktinformationsmanagement zu allgemein, da es nur eine begrenzte Anzahl von Attributen gibt. In Zukunft werden wohl Content Delivery Networks einen Aufschwung erleben, die Daten in Echtzeit aktualisieren. Je nach Branche und Unternehmensgröße kann dies den ausschlaggebenden Wettbewerbsvorteil ausmachen. Unterschiedliche Märkte erfordern aber auch individuelle Lösungen – so muss sich jedes Unternehmen mit seinem Produktdatenmanagement beschäftigen und Strategien vom Stammdatenmanagement bis hin zum Publikationsmanagement entwickeln. Diese Daten müssen für andere Plattformen angepasst, aktualisiert und aufbereitet werden. Dies stellt Unternehmen, die das Produktdatenmanagement jahrelang vernachlässigt haben, vor eine Mammutaufgabe. Schnell kann es passieren, dass sie auf dem Markt nicht mehr mithalten können. Denn die Konkurrenz besteht nicht nur zwischen Fachhändlern, sondern auch mit dem Großhandel. Mittlerweile kann sich kein etablierter Händler entspannt zurücklehnen und die großen Marketplaces mit ihren Anforderungen außer Acht lassen. Um auf großen Plattformen mitmischen zu können, gilt es mehr in IT-Strukturen zu investieren, um das Serviceangebot professionell und zeitgemäß zu kommunizieren. Die Herausforderung besteht darin Produktdaten nicht nur für den eigenen Online-Shop sondern auch für andere Plattformen medienneutral zur Verfügung stehen zu haben. So genannte Gate Keeper (marktführende Plattformen) sind nicht zuletzt wegen ihrer ausgereiften IT-Struktur und kundenspezifischen Suchmöglichkeiten erfolgreich. Dann ist es von höchster Bedeutung ein möglichst großes Spektrum an Produktinformationen zur Verfügung stellen zu können, denn Unternehmen müssen sich ihren Kunden anpassen und nicht umgekehrt. 

Auch die Anforderungen an BIM steigen rasant

So sind vor allem in der Baubranche die Anforderungen an das BIM (Building Information Modeling), das auch komplexe Daten wie 3D-Simulationen liefern muss, gestiegen. Mithilfe von BIM können Prozesse visualisiert und in Gang gesetzt werden, was bereits in der Baubranche bei der Bestellung von Material genutzt wird. Auch in diesem Bereich werden die Möglichkeiten immer vielfältiger und vor allem Unternehmen aus der Industrie müssen die Entwicklung beobachten, da es auch hier den Wettbewerbsvorteil ausmachen kann wenn ein Unternehmen in der Lage ist Prozesse vorausschauend zu managen.